Tổng đài điện thoại tự động (PBX) là thiết bị mà tín hiệu cuộc gọi được truyền tự động giữa hai hoặc nhiều điện thoại. Trong số các tổng đài điện thoại tự động hiện đại, các loại thiết bị kỹ thuật số và tương tự là phổ biến nhất. Mỗi người trong số họ có những tính năng nổi bật, ưu điểm và nhược điểm riêng mà bạn phải cân nhắc khi mua.
Sự khác biệt chính giữa tổng đài analog và kỹ thuật số
Tổng đài tương tự có thể chuyển đổi giọng nói thành tín hiệu điện xung hoặc liên tục. Các chức năng chính của thiết bị này là: liên lạc nội bộ, quay số theo giai điệu xung, giữ cuộc gọi, chuyển cuộc gọi, gọi lại số cuối cùng, cuộc gọi hội nghị, nhận cuộc gọi của thuê bao khác, hoạt động ngày / đêm, phân trang. Các tổng đài tương tự khá đáng tin cậy và dễ sử dụng. Thiết bị như vậy có thể được sử dụng nếu các yêu cầu cao không được đặt ra đối với chức năng của mạng và số lượng thuê bao không quá 50. Lắp đặt một hệ thống như vậy trong một công ty nhỏ sẽ là giải pháp tốt nhất. So với tổng đài kỹ thuật số, thiết bị tương tự rẻ hơn. Nhược điểm của các tổng đài tương tự là số lượng chức năng khá nhỏ; cấu hình hệ thống cứng nhắc và không thể thay đổi được.
Không giống như các trao đổi kỹ thuật số tương tự, chúng có thể chuyển đổi giọng nói bằng cách sử dụng phương pháp điều chế mã xung thành các luồng xung nhị phân. Chúng có một số chức năng dịch vụ đáng kể; cả hai đường dây điện thoại kỹ thuật số và tương tự đều có thể được kết nối với chúng. Có thể kết nối các thiết bị thông qua đường dây thông thường hai dây. Các tổng đài điện thoại tự động kỹ thuật số, trái ngược với các tổng đài tương tự, đắt hơn. Chúng khác nhau về tính linh hoạt của hệ thống và kế hoạch lập trình, và có các yêu cầu khác nhau đối với công nghệ sản xuất. Hiệu quả nhất là sử dụng tổng đài điện thoại tự động khi số lượng thuê bao trên 50 người.
Tính năng của tổng đài kỹ thuật số
Ưu điểm của tổng đài điện thoại tự động kỹ thuật số bao gồm độ tin cậy cao, lập trình linh hoạt (ví dụ, LCR), giao tiếp vi tế bào. Họ cung cấp chất lượng bài phát biểu tuyệt vời, có khả năng tạo ra một trung tâm cuộc gọi. Việc sử dụng tổng đài điện thoại tự động kỹ thuật số cho phép kết nối các hệ thống hệ thống (tối đa hai thiết bị), phát triển điện thoại video và tích hợp với mạng máy tính. Với sự trợ giúp của nó, bạn có thể làm việc với các đường dây kỹ thuật số BRI và PRI, cũng như với điện thoại Internet.
Các chức năng của tổng đài kỹ thuật số như sau:
- tự động viên - quay số bằng âm thuê bao, giúp kết nối người gọi với thuê bao nội bộ;
- hộp thư thoại - nếu thuê bao bận, người gọi có thể để lại tin nhắn thoại;
- Giao tiếp DECT - cho phép nhân viên di chuyển xung quanh văn phòng bằng thiết bị cầm tay DECT;
- Điện thoại IP - hệ thống liên lạc truyền tín hiệu thoại qua các mạng IP khác hoặc qua Internet;
- CTI (Computer Telephony Integration) - cho phép bạn tích hợp mini-ATS với phần mềm;
- cuộc gọi hội nghị - cung cấp thông tin liên lạc của nhiều người tham gia cùng một lúc;
- quản trị từ xa các tổng đài điện thoại tự động mini kỹ thuật số - cho phép bạn định cấu hình và lập trình các tổng đài điện thoại tự động ở khoảng cách xa;
- thông báo lớn bên ngoài (phân trang), cho phép bạn tìm đúng nhân viên hoặc thông báo cho tất cả nhân viên về một sự kiện.
