Gọi điện đã trở thành một phần trong cuộc sống của rất nhiều người, đặc biệt là những người liên quan đến ngành bán hàng. Để xây dựng một cuộc trò chuyện đúng cách sẽ giúp đạt được hiệu quả mong đợi của cuộc đàm phán, cần phải tính đến một số sắc thái.
Nó là cần thiết
Điện thoại
Hướng dẫn
Bước 1
Đặt mục tiêu cụ thể cho bản thân. Trước khi thực hiện cuộc gọi, bạn phải xác định chính xác kết quả bạn muốn nhận là gì. Nếu không có mục tiêu rõ ràng, cuộc gọi sẽ trở nên vô nghĩa, điều đó có nghĩa là nó không những không dẫn đến kết quả gì mà còn rất mất thời gian. Cả của bạn và người đối thoại của bạn.
Bước 2
Đừng bắt đầu cuộc trò chuyện với sự từ chối. Một trong những sai lầm phổ biến nhất khi lập kế hoạch cho một cuộc trò chuyện là bắt đầu nó bằng những câu hỏi: “Tôi có đang làm phiền bạn không?”, “Tôi có làm bạn mất tập trung không?”, V.v. Tất nhiên, một mặt, những cụm từ này cho thấy rằng bạn không muốn khiến một người phân tâm khỏi công việc của họ. Mặt khác, bạn không mong đợi một câu trả lời tích cực. Ngoài ra, việc bắt đầu cuộc trò chuyện qua điện thoại như vậy sẽ tạo ra tâm trạng tiêu cực. Lý do cho điều này là tâm lý con người và thái độ của anh ta đối với hạt tiêu cực "không".
Bước 3
Thiết lập liên lạc với người đối thoại. Sau khi người ở đầu dây bên kia nhấc máy, hãy giới thiệu về bản thân. Cung cấp mục đích cuộc gọi của bạn. Nếu người đối thoại của bạn không thoải mái khi nói chuyện, hãy hỏi họ khi nào là tốt nhất để bạn gọi lại. Điều này sẽ khiến anh ấy cảm thấy rằng bạn không hề thờ ơ với anh ấy.
Bước 4
Gọi tên người đối thoại. Các nhà tâm lý học từ lâu đã phát hiện ra rằng không có gì khiến một người thích thú với một cuộc trò chuyện giống như âm thanh của chính tên của người đó. Ngược lại, nếu bạn muốn hủy hoại mối quan hệ với một người, hãy gọi anh ấy bằng tên khác nhiều lần hoặc bỏ sót cách phát âm tên của anh ấy. Trước khi thực hiện cuộc gọi, hãy làm rõ cách phát âm chính xác tên của người đối thoại của bạn.
Bước 5
Hãy cho chúng tôi biết về đề xuất của bạn. Sau khi liên lạc được thiết lập và người ở đầu dây bên kia đã sẵn sàng nói chuyện với bạn, hãy cho họ biết về đề xuất của bạn. Mô tả cụ thể những lợi ích của đề xuất của bạn cho người này. Nếu người đối thoại nói rằng đề xuất của bạn không được họ quan tâm, thì bạn không nên rút lui ngay lập tức. Cố gắng chứng minh cho khách hàng thấy giá trị của sản phẩm, dịch vụ hoặc thỏa thuận của bạn.
Bước 6
Cho người kia thời gian để suy nghĩ. Đừng tạo áp lực cho đối phương và đừng vội vàng đưa ra quyết định, điều này chỉ có thể gây ra phản ứng tiêu cực. Nếu bạn đã làm đúng mọi thứ, thì câu trả lời sẽ không còn lâu nữa.
