Các cửa hàng trực tuyến đang ngày càng trở nên phổ biến hơn mỗi năm. Điều này là do sự thuận tiện của mua sắm trực tuyến, một lượng lớn hàng hóa được cung cấp và theo quy luật, chi phí của chúng thấp hơn. Tuy nhiên, khách hàng của các cửa hàng trực tuyến cũng thường phải đối mặt với dịch vụ không công bằng hoặc chất lượng hàng hóa kém. Và nếu quản lý cửa hàng từ chối giải quyết thì bạn có thể viết đơn khiếu nại đến cơ quan có thẩm quyền.
Hướng dẫn
Bước 1
Trước khi bạn phàn nàn về một cửa hàng trực tuyến, hãy đảm bảo rằng tổ chức thương mại đó đã vi phạm pháp luật. Theo luật hiện hành, bạn có thể trả lại / thay thế một sản phẩm bị lỗi hoặc không phù hợp trong vòng một tuần kể từ ngày nhận hàng. Đồng thời, anh ta phải giữ nguyên hình dạng ban đầu và bạn nên có trong tay các tài liệu về khoản thanh toán của anh ta: hóa đơn, vận đơn hoặc ít nhất là ảnh chụp màn hình của trang có thông tin về thanh toán. Và tiền cho món hàng trả lại phải được gửi vào tài khoản của bạn trong vòng 10 ngày làm việc.
Bước 2
Ngoài ra, cửa hàng trực tuyến ban đầu phải cung cấp cho người mua tiềm năng thông tin đáng tin cậy về sản phẩm đang được bán: ảnh, tên, mô tả chi tiết, thời gian bảo hành. Và cũng cung cấp tất cả các thông tin cần thiết về bản thân: tên cửa hàng, địa điểm, phương thức thanh toán và giao hàng. Nếu thông tin quy định không tương ứng với thực tế, bạn cũng có quyền khiếu nại về tổ chức thương mại này.
Bước 3
Để thực hiện việc này, hãy lập một bản đơn khiếu nại trên một tờ giấy A4, trong đó mô tả rõ ràng, rõ ràng, không có cảm xúc và các cách diễn đạt tục tĩu mô tả các khiếu nại của bạn liên quan đến một tổ chức cụ thể. Trong đơn khiếu nại, hãy nhớ nêu rõ họ tên và tọa độ của bạn, tên của cửa hàng và đính kèm bằng chứng về các hành động bất hợp pháp của cửa hàng trực tuyến vào đó. Ở cuối tài liệu, hãy đặt số, chữ ký của bạn và giải mã của nó.
Bước 4
Hãy gửi khiếu nại này đến bộ phận lễ tân hoặc văn thư của bộ phận Rospotrebnadzor trong khu vực của bạn - cơ quan này sẽ xem xét các trường hợp hành động bất hợp pháp của bất kỳ cửa hàng nào ở Nga liên quan đến người tiêu dùng. Chờ số đăng ký và số được đưa vào kháng nghị của bạn, sau đó lấy một bản cho chính bạn. Theo quy định của pháp luật, bạn buộc phải trả lời trong vòng 30 ngày kể từ ngày liên hệ. Nếu Rospotrebnadzor không giúp bạn, hãy khiếu nại tương tự đến văn phòng công tố.
Bước 5
Bạn cũng có thể gửi khiếu nại về máy chủ lưu trữ cửa hàng trực tuyến. Trong đơn kháng cáo, hãy nhớ chỉ ra rằng tổ chức thương mại này đang thực hiện các hành động bất hợp pháp. Điều này đặc biệt đúng đối với các cửa hàng trực tuyến nước ngoài, những cửa hàng không thuộc phạm vi điều chỉnh của luật pháp Nga.
