Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng quy định khả năng được bồi thường cho những thiệt hại gây ra. Để đơn giản hóa quy trình giải quyết tranh chấp đã phát sinh và tránh chậm trễ về thời gian, bạn cần lập khiếu nại thành thạo, lập đúng cách và chuyển cho tổ chức bị đơn một cách kịp thời.
Hướng dẫn
Bước 1
Khiếu nại bằng văn bản: khiếu nại bằng miệng không có hiệu lực pháp lý và chỉ được chấp nhận trong những tình huống đơn giản. Sử dụng ngôn ngữ kinh doanh khi viết tài liệu, không thể hiện cảm xúc tiêu cực và không dùng đến lời lẽ xúc phạm. Điền vào "tiêu đề": ở góc trên bên trái, cho biết tên của tổ chức trả lời, họ, tên viết tắt và chức vụ của người đại diện của tổ chức đó. Ghi lại dữ liệu cá nhân của bạn, để lại thông tin liên hệ - địa chỉ, số điện thoại, email, v.v. Trên một dòng mới ở giữa, viết từ "Yêu cầu".
Bước 2
Mô tả các sự kiện làm xuất hiện khiếu nại: hàng hóa hoặc dịch vụ có chất lượng không phù hợp bạn đã mua / nhận từ tổ chức nào, sự việc xảy ra vào thời điểm nào, ở địa điểm nào (cửa hàng, salon, xưởng, bệnh viện, v.v.) Cho biết chi phí của các chi phí và liệt kê các tài liệu xác nhận giao dịch. Nếu bạn không có séc, hóa đơn, trích lục, chứng chỉ trong tay, thì hãy đưa ra lời khai của nhân chứng.
Bước 3
Liệt kê các yêu cầu của bạn càng chi tiết càng tốt. Giải thích cách sản phẩm hoặc dịch vụ do tổ chức cung cấp không đáp ứng các yêu cầu đã tuyên bố. Mô tả các sự cố liên quan đến việc nhận được dịch vụ kém hoặc sử dụng một mặt hàng đã mua. Viết ra tất cả các tài liệu cho biết điều gì đang xảy ra: giấy chứng nhận, bản sao kê, hóa đơn, vé, v.v.
Bước 4
Thực hiện một tính toán bằng tiền về những tổn thất mà bạn phải chịu. Bao gồm trong đó chi phí di chuyển, liên lạc di động, đăng ký các tài liệu cần thiết, v.v. Xin lưu ý rằng điểm này rất quan trọng khi xem xét một vụ việc, vì vậy tốt nhất bạn nên tìm kiếm sự giúp đỡ của các cá nhân hoặc tổ chức có thẩm quyền.
Bước 5
Chọn các tùy chọn để giải quyết tranh chấp: hoàn trả hoặc giảm giá toàn bộ, sửa chữa miễn phí, thay thế hàng hóa hoặc cung cấp một dịch vụ tương tự. Viết vào khung giờ nào mong nhận được câu trả lời. Thông thường, 2-4 tuần là đủ để xem xét một gói tài liệu.
Bước 6
Cho biết thực tế là liên hệ với tổ chức bằng lời nói, nếu việc này diễn ra và bạn không đi đến thống nhất về việc giải quyết tranh chấp hoặc kháng nghị của bạn bị bỏ qua. Ký tên vào tài liệu, ghi ngày tháng được soạn thảo và đính kèm bản sao của tất cả các tài liệu được liệt kê trong đó vào yêu cầu bồi thường.
