Nhu cầu của con người thay đổi theo thời gian. Cho đến gần đây, dịch vụ không phải là đặc biệt quan trọng. Nhưng hiện nay nhu cầu sử dụng dịch vụ đang tăng lên từng ngày. Thỏa mãn nhu cầu và được tham gia vào các hoạt động dịch vụ.
Hoạt động dịch vụ là các dịch vụ được thiết kế để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng. Nhu cầu của con người được chia thành ngắn hạn, vĩnh viễn và định kỳ. Theo đó, hoạt động dịch vụ cung cấp các dịch vụ tương tự. Việc cung cấp các dịch vụ phải hoàn chỉnh và có chi phí cuối cùng của chúng.
Các đặc điểm riêng biệt của các hoạt động dịch vụ
Có các đặc điểm của việc cung cấp các dịch vụ từ các hoạt động khác. Trước hết, đó là tính vô hình. Khách hàng không thể nhìn, chạm, nhìn vào dịch vụ cho đến khi nó được hoàn thành. Vì vậy, phản hồi từ những khách hàng trước là đặc biệt quan trọng. Phần lớn, việc khách hàng mới có mua dịch vụ hay không phụ thuộc vào họ.
Không thể lưu trữ dịch vụ. Vận chuyển dịch vụ cũng không được. Nó được cung cấp đồng thời với việc tiêu thụ của khách hàng. Trong trường hợp này, chính khách hàng đóng vai trò là người tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ.
Sự thay đổi về chất lượng của các dịch vụ được cung cấp. Hoạt động dịch vụ không chỉ phụ thuộc vào trình độ của nhân viên thực hiện dịch vụ mà còn phụ thuộc vào tình trạng của anh ta. Dịch vụ không thể được thực hiện theo cùng một cách nhiều lần. Sẽ có một số khác biệt mọi lúc. Trong một số trường hợp, những khác biệt này có thể là nhỏ và khó nhận biết.
Các dịch vụ không thể được thực hiện nếu không có sự tham gia của người tiêu dùng. Một tính năng đặc biệt của dịch vụ là nó được gửi đến một khách hàng cụ thể mọi lúc. Tập trung vào mong muốn và sở thích cá nhân của anh ấy.
Chất lượng của các hoạt động dịch vụ được xác định bởi một số tiêu chí. Điều rất quan trọng là dịch vụ phải được hoàn thành đúng thời hạn và ở mức độ thích hợp. Nhưng cùng với điều này, thái độ của nhân viên thực hiện hoạt động với khách hàng là đặc biệt quan trọng.
Rất khó để xác định nhu cầu đối với một số loại dịch vụ. Nhưng có một số phương pháp nhất định để giúp quản lý nhu cầu đối với bất kỳ loại hoạt động dịch vụ nào.
Phân loại dịch vụ và hoạt động dịch vụ trong phân tích khoa học
Tiêu chí "mức độ đặc điểm chung" chia tất cả các dịch vụ thành:
- to lớn;
- phi đại chúng (độc quyền).
Có một mô hình phân loại dịch vụ được áp dụng ở Hoa Kỳ và Canada, bao gồm các lĩnh vực hoạt động dịch vụ, có thể được gọi là các lĩnh vực quan trọng nhất của nó:
- vận tải (hàng hóa và hành khách bằng nhiều phương thức vận tải);
- thông tin liên lạc (điện thoại, đài phát thanh, truyền hình, v.v.);
- Các dịch vụ hữu ích cho xã hội (cung cấp điện, nước, khí đốt cho dân cư, v.v.);
- hoạt động đoàn thể;
- bảo hiểm và tài chính - bao gồm công việc liên quan đến bất động sản;
- bản thân dịch vụ (các dịch vụ có tính chất cá nhân);
- các loại hình dịch vụ khác.
