Ngày nay, thị trường dịch vụ vận tải là một mạng lưới phức tạp gồm các phân khúc kết nối với nhau. Sự tập trung cao độ của các công ty trên thị trường vận tải hành khách tạo ra sự cạnh tranh gay gắt, nhờ đó chất lượng dịch vụ được nâng cao.
Đặc điểm của một chiếc taxi tốt
Đôi khi rất khó để tìm được một chiếc taxi tận tâm giữa vô số những lời mời chào. Bằng cách quay số của chiếc taxi đầu tiên đến, bạn có thể gặp phải một điều gì đó không mong muốn. Có thể bạn sẽ phải đợi xe hơn một tiếng đồng hồ, nhưng khi đến nơi bạn có thể thấy tài xế đòi giá vé vượt quá giá đã thỏa thuận trước đó.
Mỗi công ty uy tín cung cấp dịch vụ vận chuyển người và hàng hóa phải có trang web riêng, cung cấp thông tin toàn diện về giá cả, thương hiệu xe.
Dưới đây là những yêu cầu cơ bản để có một chiếc taxi tốt:
- an toàn: khi liên hệ với dịch vụ taxi, bạn cần tìm hiểu xem công ty đó có giấy phép vận chuyển hành khách phù hợp hay không;
- một điểm quan trọng: trình độ nhân sự và kinh nghiệm làm việc;
- văn hóa giao tiếp giữa các lái xe và khả năng đưa ra quyết định đúng đắn trong các tình huống căng thẳng;
- chi phí đi lại.
Dấu hiệu cho thấy sự chuyên nghiệp của công ty
Đội xe taxi nên được trang bị những chiếc xe thoải mái và có số điện thoại dễ nhớ. Ngày nay, nhiều người thích đặt taxi qua Internet trực tuyến. Một chỉ số đánh giá đẳng cấp của một công ty vận tải là dịch vụ hoàn hảo, tình trạng kỹ thuật tuyệt vời của phương tiện và sự hiện diện của đội xe. Tốc độ giao xe và các ký hiệu đáng nhớ là rất quan trọng. Các doanh nghiệp có uy tín đều mong muốn có được mối quan hệ lâu dài cùng có lợi với khách hàng, do đó, trong mọi tình huống, họ làm mọi cách để đảm bảo khách hàng hài lòng về chất lượng dịch vụ.
Chính sách của công ty kinh doanh vận tải hành khách
Nếu vì lý do nào đó mà taxi không thể đến địa chỉ đã định đúng giờ, dịch vụ điều phối sẽ xin lỗi và đề nghị sử dụng hệ thống giảm giá và thưởng. Khách hàng thường xuyên nhận được những lợi ích hấp dẫn và ưu đãi đặc biệt, cho phép họ mở rộng cơ sở khách hàng của mình.
Các công ty chuyên nghiệp chỉ ra trong danh thiếp của họ không chỉ số điện thoại cố định, mà còn cả số điện thoại di động của tất cả các nhà khai thác hiện có. Công việc phối hợp nhịp nhàng của dịch vụ điều phối là rất quan trọng. Khách hàng cần lưu ý điều này khi có sự chậm trễ nhỏ nhất.
Không chỉ tình trạng của chiếc xe cần quan tâm đến việc quản lý đội xe, mà còn cả tình trạng thể chất và tinh thần của người lái xe. Chính sách của các hãng uy tín là nhằm tăng lượng hành khách. Ví dụ, thật tuyệt khi nhận được một thẻ giảm giá được cá nhân hóa.
Xe của các hãng đàng hoàng nên có đồng hồ đo và định vị.
Để giữ chân khách hàng, các công ty phải chi rất nhiều vào quảng cáo và mở rộng phạm vi dịch vụ của mình.
