Mọi người thích nghe những câu nói nhân từ về phẩm chất của họ hoặc về kết quả công việc đã hoàn thành. Nhưng đôi khi rất khó để thực hiện mà không có ý kiến, đặc biệt là khi liên quan đến việc quản lý một nhóm và giải quyết các vấn đề sản xuất. Một trong những bí quyết giao tiếp hiệu quả là khả năng sử dụng các quy tắc phê bình mang tính xây dựng.
Đánh giá tình hình một cách chính xác
Lý do chỉ trích thường là một tình huống cụ thể trong đó một người mắc lỗi. Trước khi đưa ra ý kiến, cần phải hiểu về nguyên tắc, tình huống này có thể thay đổi được hay không. Sẽ không có gì tốt từ một đánh giá tiêu cực nếu không thể sửa chữa tình hình. Trong trường hợp này, tốt nhất là bạn nên kiềm chế hoàn toàn những lời chỉ trích, hạn chế bày tỏ sự hối tiếc về những gì đã xảy ra nhưng không thể thay đổi được.
Chọn địa điểm và thời gian để phản biện
Một trong những quy tắc chính của phê bình mang tính xây dựng là chọn địa điểm và thời gian thích hợp cho một cuộc trò chuyện. Công khai bày tỏ sự không hài lòng đối với hành động của nhân viên hoặc, ví dụ, đối tác đã kết hôn, có thể gây khó chịu chính đáng và gây hấn công khai. Việc quan sát được thực hiện tốt nhất khi không có người ngoài cuộc, ở nơi riêng tư. Trong trường hợp này, nhiều khả năng người đó sẽ hướng tới cuộc trò chuyện theo hướng tích cực và sẽ nhận thức được những lời chỉ trích một cách thỏa đáng.
Bắt đầu bằng lời khen ngợi
Phê bình sẽ mang tính xây dựng nếu bạn bắt đầu bằng việc khen ngợi người làm sai. Khi bắt đầu cuộc trò chuyện, tốt nhất bạn nên chú ý đến những điểm mạnh trong tính cách của anh ấy và bày tỏ sự đánh giá cao đối với thành tích thực sự. Sự bắt đầu giao tiếp này sẽ loại bỏ rào cản tâm lý và thiết lập những cảm xúc tích cực. Do đó, những nhận xét công bằng được đưa ra sau khi khen ngợi sẽ được nhìn nhận mà không gây căng thẳng và gây hấn, điều này có thể phá hủy mối quan hệ.
Hãy khách quan
Khi thể hiện các nhận xét phê bình, người ta nên khách quan nhất có thể. Tất nhiên, việc đánh giá một người và hành động của cô ấy có thể bị ảnh hưởng bởi thái độ đối với người mắc lỗi, ví dụ như thái độ thù địch cá nhân. Nhưng không hài lòng nên được bày tỏ về một sự kiện cụ thể: thiếu sót trong công việc, hành vi sai trái, v.v. Sự chuyển đổi sang tính cách, trong đó nhà phê bình không tập trung vào các khía cạnh khách quan của hoạt động, mà vào các đặc điểm tính cách của người bị chỉ trích, trong nhiều trường hợp dẫn đến xung đột giữa các cá nhân.
Cho một cơ hội
Kể từ khi bạn bắt đầu chỉ trích người đó về điều gì đó có thể thay đổi, hãy cho họ cơ hội để sửa chữa sai lầm. Cùng nhau thảo luận về tình huống và vạch ra cách để thay đổi nó. Nếu cần, hãy đề nghị sự giúp đỡ của bạn. Thái độ đối với sự hợp tác mang tính xây dựng này giúp bạn có thể chỉ ra những sai lầm ở dạng chính xác.
Sau những lời phê bình có thẩm quyền như vậy, một người sẽ không chỉ có thể "cứu mặt" mà còn có khả năng nâng cao lòng tự trọng của mình. Ưu điểm chính của phương pháp tiếp cận mang tính xây dựng để phản biện là nó duy trì các mối quan hệ, giảm khả năng xảy ra xung đột phá hoại và duy trì hiệu quả cao trong việc thực hiện các nhiệm vụ sản xuất khi nói đến giao tiếp kinh doanh.
