Không thể tưởng tượng được kinh doanh hiện đại nếu không có quảng cáo giới thiệu khách hàng về hàng hóa và dịch vụ được cung cấp. Quảng cáo chất lượng cao giúp bán sản phẩm, trong khi những sản phẩm không thành công, ngược lại, đẩy lùi người tiêu dùng. Công ty nổi tiếng Apple khi cố gắng quảng cáo dịch vụ mới Genius Bar đã không tránh khỏi những sai lầm.
Apple gần đây đã đưa ra một dịch vụ mới - giá đỡ Genius Bar được lắp đặt tại các trung tâm mua sắm lớn. Các chuyên gia của công ty đứng sau - những "thiên tài" - sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của người dùng liên quan đến các sản phẩm của Apple. Theo đánh giá của những người đã sử dụng dịch vụ này, nhân viên của công ty thực sự rất giỏi và thân thiện trong việc trả lời bất kỳ câu hỏi nào. Bản thân ý tưởng với Genius Bar hóa ra khá tốt, nó cũng được thực hiện rất tốt. Vấn đề nảy sinh ở nơi nó ít được mong đợi nhất - trong một chiến dịch quảng cáo cho dịch vụ mới.
Quảng cáo Genius Bar của Apple cho thấy những khách hàng yêu cầu trợ giúp đặt câu hỏi và những người rất kiên nhẫn trả lời chúng. Mọi thứ có vẻ ổn, nhưng nhiều người xem quảng cáo mới đã thực sự phẫn nộ vì nó. Người dùng được chứng minh là không hiểu biết về mặt kỹ thuật, có thể được đánh giá qua các câu hỏi họ đặt ra. Đoạn quảng cáo mới được bàn tán sôi nổi trên mạng, nhiều người bình luận không khỏi ngượng ngùng trong cách diễn đạt. Những lời mà Apple cho rằng khách hàng của mình là ngu ngốc là một trong những lời lẽ nhẹ nhàng và đúng đắn nhất. Theo đánh giá của người dùng, quảng cáo như vậy không khuyến khích mọi mong muốn sử dụng dịch vụ của Genius Bar.
Không có gì ngạc nhiên khi sau phản ứng tiêu cực như vậy đối với quảng cáo xuất hiện, Apple đã cố gắng nhanh chóng che đậy tình huống khó chịu cho nó. Các quảng cáo phơi bày người mua dưới góc độ tiêu cực, đã bị phát tán, công ty cũng đã xóa chúng khỏi mạng, đặc biệt là khỏi YouTube.
Đối với dịch vụ mới, nó vẫn tiếp tục hoạt động; cơ hội nhận được lời khuyên từ các nhân viên của Genius Bar hóa ra đang rất được yêu cầu. Theo chính công ty, khoảng 40% người mua Apple sử dụng dịch vụ Genius Bar, trong đó hơn 90% hài lòng với sự trợ giúp được cung cấp cho họ.
