Nếu bạn không hài lòng với các dịch vụ nhà ở và công cộng do công ty quản lý cung cấp, bạn có thể liên hệ với cơ quan quản lý để yêu cầu tiến hành kiểm tra. Tuy nhiên, trước khi yêu cầu bồi thường, bạn cần biết mức độ nhà ở và các dịch vụ cộng đồng nên được cung cấp cho bạn.
Hướng dẫn
Bước 1
Tất cả các công ty quản lý phải kiểm soát chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp cho khách hàng. Vì vậy, việc cung cấp nước nóng và lạnh phải liên tục và không bị gián đoạn quanh năm. Trong một tháng, điện nước có quyền tắt nước không quá 8 giờ, và nhiệt độ nước nóng tối thiểu là 60 độ C. Bạn có thể tìm thông tin chi tiết về mức độ tiện ích cần được cung cấp cho bạn trên trang web chính thức của Bộ Xây dựng và Nhà ở và Tiện ích Liên bang Nga Gosstroy.gov.ru.
Bước 2
Trong trường hợp các dịch vụ nhà ở và dịch vụ cộng đồng được cung cấp cho bạn không phải là chất lượng tốt nhất, bạn phải thông báo cho dịch vụ điều phối khẩn cấp. Người điều phối sẽ chấp nhận đơn đăng ký của bạn và ghi vào nhật ký đăng ký, sau đó thống nhất với bạn về ngày kiểm tra chất lượng dịch vụ đã cung cấp cho bạn. Cùng với nhân viên kiểm tra của công ty quản lý, bạn sẽ cần đưa ra một hành động để xác nhận chất lượng thấp của dịch vụ được cung cấp cho bạn. Với sự trợ giúp của tài liệu này, bạn có thể tính toán lại các khoản thanh toán cho nhà ở và các dịch vụ cộng đồng.
Bước 3
Nếu công ty quản lý không có ý định tính toán lại, bạn có thể ra tòa với yêu cầu tương ứng. Khi nộp đơn lên các tòa án, bạn có thể tham khảo các nghị định của chính phủ Liên bang Nga số 306, 307 và 491. Bạn có thể nộp đơn yêu cầu bồi thường tại tòa án cấp huyện nơi bạn cư trú.
Bước 4
Kể từ ngày 1 tháng 8 năm 2013, một đường dây nóng đã hoạt động trên lãnh thổ Liên bang Nga, có thể được sử dụng bởi những cư dân Nga đang gặp phải các vấn đề trong lĩnh vực nhà ở và tiện ích. Điều này xảy ra theo sáng kiến của Phòng Công vụ Liên bang Nga sau một số vụ kiện tai tiếng liên quan đến gian lận tài chính của các công ty quản lý. Số điện thoại đường dây nóng là 8 800 700 88 00, hoạt động hàng ngày từ 9 giờ sáng đến 6 giờ tối theo giờ Matxcova, cuộc gọi cho người dân Nga là miễn phí.
Bước 5
Ngoài ra, bạn có thể liên hệ với văn phòng khu vực của Dịch vụ Chống Độc quyền Liên bang và chi nhánh của Bộ Phát triển Khu vực và nêu các yêu cầu của bạn tại đó. Khi liên hệ với các cơ quan chức năng này, bạn cần phải nộp tài liệu về việc cung cấp dịch vụ nhà ở và dịch vụ cộng đồng kém chất lượng hoặc tài liệu chỉ ra rằng các tiện ích tính phí quá cao cho dịch vụ của họ.
