Nhóm tập trung là một loại hình nghiên cứu tiếp thị. Trong quá trình phỏng vấn với đại diện của đối tượng mục tiêu, ban lãnh đạo công ty quản lý để tìm ra những mặt tích cực và tiêu cực của hàng hoá và dịch vụ được cung cấp. Những thông tin này là cần thiết để nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng sự trung thành của khách hàng.
Chuẩn bị nhóm tập trung
Để bắt đầu, mục tiêu của nghiên cứu được nêu rõ. Cụm từ “tìm hiểu những gì mọi người nghĩ” sẽ không hiệu quả. Cần quyết định chính xác điều gì là quan trọng mà ban lãnh đạo công ty phải biết: mọi người thích hay không thích sản phẩm của họ, chính xác điều gì không phù hợp với khách hàng, vấn đề gì phát sinh trong quá trình sử dụng, v.v.
Những người tham gia nhóm tiêu điểm là những người bình thường, được lựa chọn dựa trên các tiêu chí như giới tính, tuổi tác, tình trạng hôn nhân, thu nhập và sở thích về thương hiệu. Một nhóm tiêu chuẩn cần 8-10 người. Cuộc phỏng vấn được thực hiện bởi một người điều hành - một người được đào tạo đặc biệt với tâm lý giáo dục. Nhiệm vụ của anh ta: đặt câu hỏi, kiểm soát sự tương tác của những người tham gia với nhau, đảm bảo rằng cuộc thảo luận không đi chệch khỏi chủ đề chính.
Sau khi thông qua danh sách những người tham gia và sự chấp thuận của người trình bày, việc chuẩn bị phòng, phát tài liệu, mẫu, v.v. bắt đầu. Một vài ngày trước khi nghiên cứu, những người được mời được gọi và nhắc nhở về nhóm tập trung.
Tiến hành một nhóm tập trung
Thời lượng của nhóm tập trung dao động từ 1, 5 đến 3 giờ. Ngay từ đầu, người điều hành chào mừng những người được mời tham gia, làm quen với họ và giải thích mục đích của nghiên cứu. Nếu có những người quan sát từ nhân viên hoặc quản lý của công ty trong phòng, họ sẽ được giới thiệu với những người được hỏi.
Trong vòng 10-15 phút, người thuyết trình đưa ra những câu hỏi chung liên quan đến các hoạt động của công ty: những gì được biết về nó, mọi người đã sử dụng sản phẩm của nó trong bao lâu, v.v. Mục đích của cuộc khảo sát như vậy là để giải phóng khán giả, điều chỉnh theo làn sóng mong muốn. Sau đó, người điều hành chuyển sang các câu hỏi chính đáp ứng mục đích của nghiên cứu. Khoảng một giờ được đưa ra để thảo luận. Người điều hành cần cho mỗi người tham gia cơ hội để nói lên ý kiến và ngăn chặn sự thống trị của một số người được hỏi so với những người khác.
Sau khi thảo luận về tất cả các chủ đề quan trọng, hãy nghỉ ngơi một chút. Những người tham gia có thể thư giãn, trao đổi với nhau, người thuyết trình và người quan sát có thể thảo luận về tiến độ của nghiên cứu, đánh giá hiệu quả của nó. Nếu đại diện công ty hài lòng với kết quả thu được, những người tham gia nhóm tập trung được cảm ơn vì sự hợp tác của họ, được trả tiền và gửi về nhà.
Ưu và nhược điểm của việc tiến hành các nhóm tập trung
Ưu điểm chính của nhóm tập trung là nó cho phép ban lãnh đạo công ty quan sát những người tiêu dùng thực sự của hàng hóa và dịch vụ của họ. Những người tham gia được mời có thể thể hiện bản thân dưới hình thức miễn phí, giải thích ý kiến của họ.
Những bất lợi của nghiên cứu này bao gồm việc người lạ không muốn thảo luận về các chủ đề thân mật, tiền tệ, các vấn đề liên quan đến việc mua bất động sản hoặc phương tiện giao thông đắt tiền. Cũng có thể khó tập hợp những người tiêu dùng hàng hiệu hiếm và những người kinh doanh.
