Khái niệm sản phẩm lỗi có lẽ đã rất quen thuộc với mỗi chúng ta. Nhưng ít ai biết rằng làm thế nào để có thể và cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình trong những tình huống khó chịu như vậy, cần phải làm gì để trả lại hàng kém chất lượng này.
Hướng dẫn
Bước 1
Nếu bạn mua một sản phẩm bị lỗi hoặc chất lượng thấp, thì trong vòng hai tuần, bạn có thể trả lại cho cửa hàng. Bạn nên có biên lai cho sản phẩm này và các tài liệu tương ứng cho nó. Tuy nhiên, việc không có biên lai không ảnh hưởng đến quyền xin đổi, trả hàng của bạn (Điều 18 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng). Bạn sẽ cần giấy chứng nhận đăng ký cho sản phẩm đã mua hoặc lời khai của hai nhân chứng, những người sẽ xác nhận việc bạn mua sản phẩm này trong cửa hàng.
Bước 2
Trước khi mang một sản phẩm bị lỗi đến cửa hàng nơi nó đã được bán cho bạn, bạn phải viết một bản yêu cầu bồi thường. Nó phải chỉ rõ yêu cầu của bạn: hoàn lại tiền hoặc đổi hàng hóa để lấy một mặt hàng tương tự nhưng chất lượng cao. Một bản sao của bản tuyên bố vẫn còn với người bán và bản còn lại với bạn có đánh dấu về việc người bán chấp nhận khiếu nại này. Trong khoảng thời gian luật định (thường là 10 ngày), các yêu cầu của bạn phải được thực hiện.
Bước 3
Việc viết đơn khiếu nại có xu hướng khiến người bán thực hiện mong muốn của bạn. Ở những cửa hàng lớn, nơi nhạy cảm với khách hàng, họ sẽ làm như vậy để duy trì danh tiếng đáng tin cậy của mình. Nhưng nếu điều này không xảy ra, yêu cầu của bạn không được thực hiện trong thời hạn quy định, thì bạn có quyền liên hệ với Ủy ban bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa phương để yêu cầu giúp giải quyết tình huống gây tranh cãi hiện tại.
Bước 4
Nếu điều này không giúp ích được gì, thì hãy ra tòa với tuyên bố yêu cầu chấm dứt hợp đồng bán sản phẩm kém chất lượng này hoặc trả lại tiền cho nó. Ngoài ra, bạn có thể yêu cầu bồi thường cho những thiệt hại phi tiền tệ.
Bước 5
Có những tình huống, ví dụ, khi một bộ hàng hóa hoàn chỉnh ghi trên bao bì không trùng với nội dung của nó, thì cần phải viết đơn khiếu nại không phải đến cửa hàng, mà là công ty sản xuất sản phẩm này. "Về Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng" đứng về phía bạn. Bạn có mọi quyền để trả lại hàng bị lỗi hoặc bị lỗi.
