Hầu như bất kỳ sản phẩm nào cũng cần có dịch vụ sau bán hàng. Hoạt động dịch vụ là một trong những lĩnh vực kinh doanh nhỏ (và không chỉ) đầy hứa hẹn, sẽ cho phép bạn luôn có thu nhập. Dù người ta có thể nói gì, ngay cả hàng hóa chất lượng cao nhất cũng bị hỏng theo thời gian.
Các chi tiết cụ thể của việc tổ chức các hoạt động dịch vụ
Khi mua giày dép, đồ dùng gia đình, điện thoại, tivi, khách hàng không chỉ được hướng dẫn tiêu chí “thích”, “phù hợp với giá tiền” mà còn cả nhãn hiệu. Tại sao? Bởi vì các sản phẩm có thương hiệu đã phát triển các hoạt động dịch vụ, có nghĩa là trong trường hợp trục trặc, chủ sở hữu của mặt hàng này có nhiều khả năng liên hệ với trung tâm bảo hành để sửa chữa hơn là đến cửa hàng để mua sản phẩm tương tự. Đương nhiên, trong trường hợp này, câu hỏi liên quan đến tiền bạc - sửa chữa rẻ hơn mua một thứ mới. Ở Nga, việc tổ chức các hoạt động dịch vụ mang những sắc thái riêng. Liên kết thông tin liên lạc và giao thông ở đây không phát triển như ở châu Âu, vì vậy khoảng cách của trung tâm dịch vụ từ nơi cư trú có thể có tầm quan trọng quyết định. Đối với trình độ kỹ thuật của người dùng, nó cũng để lại nhiều điều mong muốn: hầu hết các sự cố xảy ra do lỗi của chủ sở hữu do vận hành thiết bị không đúng cách.
Ưu và nhược điểm
Có ba cách chính để bạn có thể thiết lập trung tâm dịch vụ của riêng mình. Mỗi người trong số họ có những ưu và nhược điểm riêng. Cách đầu tiên và hợp lý nhất là bạn phải tự mình xây dựng toàn bộ công ty. Chiến thuật này ngụ ý các khoản đầu tư tài chính đáng kể: không chỉ cần có một phòng được trang bị đặc biệt và nhân sự cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào (chẳng hạn như kế toán và lễ tân). Sẽ cần đến các chuyên gia có trình độ cao, những người sẽ phải trả một mức lương khá lớn, họ sẽ cần tổ chức các cơ sở kho hàng của riêng mình, nơi cần giám sát liên tục sự sẵn có của một số thành phần nhất định. Chỉ những công ty lớn mới có đủ khả năng với quy mô như vậy.
Ngược lại với cách thứ nhất, cách thứ hai là tạo ra một cấu trúc gia công phần mềm. Điểm cộng là chủ doanh nghiệp đỡ đau đầu về tổ chức kho hàng, tuyển dụng nhân viên, v.v. Điểm trừ - khách hàng có thể trở thành khách hàng của công ty cung cấp, bỏ qua công ty gia công phần mềm và mức độ dịch vụ trong các doanh nghiệp nhỏ, theo quy luật, vẫn còn nhiều điều mong muốn.
Cách tốt nhất là tạo ra một cấu trúc hai tầng, bao gồm một trụ sở chính làm việc với khách hàng trực tiếp và một số cửa hàng dịch vụ trực tiếp thực hiện việc sửa chữa. Trong một cấu trúc như vậy, bộ phận đứng đầu thường tham gia vào, cùng với những việc khác, đào tạo nhân sự và các xưởng dịch vụ mà với đó một thỏa thuận đã được ký kết cảm thấy tương đối ổn định.
