Theo luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Bộ luật dân sự của Liên bang Nga, hàng hóa không đảm bảo chất lượng hoặc có khuyết tật được phát hiện sau khi mua có thể được trả lại cho người bán. Nếu vì lý do nào đó mà bạn không hài lòng với những gì bạn đã mua, hãy liên hệ với người bán và yêu cầu đổi hàng hoặc hoàn lại tiền.
Cần thiết
- - thông báo;
- - hành động kiểm tra độc lập;
- - đơn gửi tòa án.
Hướng dẫn
Bước 1
Vui lòng cung cấp thông báo bằng văn bản để trả lại hàng cho người bán. Cho biết lý do tại sao bạn muốn thực hiện trao đổi hoặc nhận lại số tiền đã thanh toán.
Bước 2
Bạn có quyền trả lại cho người bán không chỉ một sản phẩm bị lỗi hoặc bị lỗi, mà còn là một mặt hàng hoàn toàn cao cấp nếu bạn cho rằng mình không cần thiết hoặc không phù hợp với màu sắc, kích thước hoặc các thông số khác. Việc này có thể được thực hiện trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua (Điều số 502 Bộ luật Dân sự Liên bang Nga, Điều số 25 Luật số 2300-1). Người bán có nghĩa vụ trả lại tiền cho bạn trong vòng ba ngày làm việc kể từ ngày bạn yêu cầu.
Bước 3
Nếu sản phẩm đã mua bị lỗi hoặc có bất kỳ khuyết tật nào, người bán có nghĩa vụ tiến hành kiểm tra bằng chi phí của mình và tìm ra nguyên nhân của sự cố hoặc khuyết tật. Nếu người bán tuyên bố rằng sự cố hoặc sự cố xảy ra do lỗi của bạn chứ không phải do lỗi của nhà cung cấp, người bán hoặc nhà sản xuất, bạn có quyền liên hệ với các chuyên gia độc lập và tiến hành kiểm tra bằng chi phí của mình.
Bước 4
Khi liên hệ với người bán, bạn sẽ cần có bao bì mà bạn đã nhận hàng từ kho và tiền mặt hoặc biên lai bán hàng. Nếu bạn không còn bao bì, đây không phải là lý do để từ chối bạn một sản phẩm chất lượng cao, hoàn lại tiền hoặc đổi hàng.
Bước 5
Các chuyên gia độc lập sẽ tiến hành kiểm tra hàng hóa và sẽ đưa ra phán quyết về nguyên nhân gây ra hỏng hóc nếu bạn muốn đổi sản phẩm, những khiếm khuyết không được nhận thấy trong quá trình mua hàng.
Bước 6
Người bán có quyền đề nghị bạn sửa chữa mặt hàng. Trong thời gian sửa chữa, bạn được yêu cầu cung cấp các sản phẩm tương tự để bạn có thể sử dụng chúng cho mục đích đã định.
Bước 7
Nếu bạn không đồng ý tiến hành sửa chữa và nếu người bán không chịu trả lại tiền cho bạn, hãy đổi ngay sản phẩm tương tự có thể sử dụng được hoặc mẫu cải tiến đắt tiền hơn, hãy nộp đơn lên tòa án trọng tài. Tất cả các tranh chấp giữa người bán và người mua được giải quyết duy nhất tại tòa án.
Bước 8
Gửi tuyên bố yêu cầu bồi thường của bạn, báo cáo kiểm tra độc lập, bản sao thông báo của bạn và phản hồi bằng văn bản của người bán cho tòa án. Trên cơ sở lệnh của tòa án, người bán sẽ có nghĩa vụ trả lại tiền cho bạn và trả một khoản tiền phạt là 1/300 giá trị hàng hóa cho mỗi ngày chậm trễ kể từ ngày thông báo.
