Khi mua một sản phẩm kém chất lượng, người tiêu dùng có quyền liên hệ với người bán để yêu cầu bồi thường. Để làm được điều này, bạn cần được hướng dẫn bởi luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng". Đơn kiện có kèm theo chứng từ xác nhận việc thanh toán tiền hàng, phiếu bảo hành. Trong vòng 10 ngày, người bán có nghĩa vụ thay thế sản phẩm có chất lượng hoặc trả lại tiền. Trong trường hợp vỡ nợ, người mua ra tòa.
Cần thiết
- - hàng bị lỗi;
- - tài liệu cho hàng hóa;
- - thẻ bảo hành;
- - biên lai thanh toán tiền hàng, giám định;
- - đơn yêu cầu;
- - luật liên bang;
- - Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”;
- - hình thức của tuyên bố yêu cầu bồi thường.
Hướng dẫn
Bước 1
Nếu bạn tìm thấy sự cố hoặc các lỗi khác trong sản phẩm mua từ cửa hàng, bạn có quyền trả lại sản phẩm bị lỗi. Nhưng trước đó, hãy nhớ đọc các đạo luật, trong đó có danh sách hàng hóa không được trả lại. Ví dụ, chúng là bàn chải đánh răng, miếng ngậm, mỹ phẩm và những thứ khác.
Bước 2
Trước khi tiến hành thủ tục giấy tờ đổi trả hàng hóa, hãy kiểm tra lại xem bạn đã sử dụng sản phẩm phi thực phẩm có đúng cách hay không. Các quy tắc hoạt động, như một quy tắc, được viết trong tài liệu cho sản phẩm. Theo luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng", bạn có quyền trả lại sản phẩm nếu không phù hợp với bạn về màu sắc, kiểu dáng và các đặc điểm cảm quan khác, trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua.
Bước 3
Trong trường hợp khác, tức là khi phát hiện hàng hóa bị hỏng hóc, bạn có quyền trả lại hàng hóa trong thời gian bảo hành, theo quy định, đối với các sản phẩm thực phẩm là từ một đến ba năm. Một số cửa hàng cung cấp để mua một bảo hành bổ sung, có thể là một năm.
Bước 4
Yêu cầu bồi thường. Giải quyết đơn gửi giám đốc cửa hàng, xí nghiệp. Cho biết trong "tiêu đề" của tài liệu dữ liệu hộ chiếu của bạn, bao gồm địa chỉ đăng ký, số điện thoại của bạn. Trong phần nội dung của yêu cầu, hãy nhập ngày mua sản phẩm, tên đầy đủ của sản phẩm. Ghi ngày, tháng, năm xảy ra sự cố. Mô tả bản chất của khuyết tật trong một sản phẩm không đạt tiêu chuẩn.
Bước 5
Tiếp theo, viết những gì bạn muốn nhận được sau khi xem xét xác nhận quyền sở hữu. Đây có thể là sản phẩm thay thế bằng sản phẩm tương tự hoặc hoàn lại giá mua. Đính kèm giấy tờ sản phẩm, phiếu bảo hành, biên lai (máy tính tiền, biên lai bán hàng) vào đơn hàng và đưa cho người bán. Trên bản sao của bạn, người bán đánh dấu việc chấp nhận các tài liệu.
Bước 6
Nếu người bán từ chối chấp nhận một sản phẩm kém chất lượng hoặc khiếu nại từ bạn, hãy gửi tài liệu qua đường bưu điện với xác nhận đã nhận. Yêu cầu của bạn phải được đáp ứng đầy đủ trong vòng 10 ngày.
Bước 7
Xin lưu ý rằng đối với hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật, quá trình kiểm tra sẽ được chỉ định, kéo dài đến 45 ngày. Đảm bảo có mặt khi kiểm tra. Và nếu người bán từ chối kiểm tra, hãy tự mình kiểm tra. Cầm séc thanh toán tiền khám, kết quả khám bệnh và mang cho người bán. Số tiền đã chi phải được hoàn lại bởi cửa hàng nơi sản phẩm được mua.
Bước 8
Nếu người bán từ chối chấp nhận một sản phẩm chất lượng thấp, hãy nộp đơn lên tòa án kèm theo một tuyên bố. Đính kèm hàng hóa, yêu cầu bồi thường, biên lai thanh toán tiền hàng, giám định cho yêu cầu bồi thường. Kết quả của vụ kiện tụng, người bán sẽ có nghĩa vụ thanh toán cho bạn chi phí sản phẩm, chuyên môn và tiền phạt.
