Trong thời đại công nghệ cao, Internet và truyền hình, người ta ngày càng ít tin tưởng vào quảng cáo. Ý kiến của một người bạn, ý kiến của một người hàng xóm và sự thích thú của một trong những người thân sẽ thúc đẩy bạn mua một sản phẩm nào đó nhanh hơn nhiều so với nụ cười hạnh phúc của một người lạ trên TV. Các nhà tiếp thị thông minh đang tích cực sử dụng nguyên tắc này cho các mục đích riêng của họ.
Việc lan truyền tin đồn, trao đổi ý kiến và lời khuyên có thể được tóm gọn trong một lời nói, lời truyền miệng. Đây là một trong những nguyên tắc của marketing, trong đó việc quảng bá sản phẩm không được thực hiện một cách công khai trên báo chí, truyền hình hay đài phát thanh mà là một cách bí mật. Mạng xã hội, diễn đàn, blog là những nền tảng chính để truyền miệng.
Truyền miệng hoạt động như thế nào? Khi một người cần một sản phẩm nào đó, có thể là ô tô, đồ gia dụng hay mỹ phẩm, anh ta sẽ cố gắng thu thập càng nhiều thông tin càng tốt về nó. Hỏi ý kiến của bạn bè và người thân, đọc các nhận xét trên Internet, nghiên cứu thông tin trên trang web của nhà sản xuất, một người mua tiềm năng sẽ hình thành ý kiến của mình và quyết định lựa chọn.
Cách sử dụng truyền miệng cho các mục đích của riêng bạn
Để hiệu quả của việc truyền miệng được tốt hơn và nhanh hơn, nó phải được kiểm soát. Điều này có thể được thực hiện theo một số cách.
Khởi chạy vi-rút. Virus có nghĩa là bất kỳ phần thưởng hoặc thông tin nào. Ví dụ, khi mua thiết bị trong cửa hàng, khách hàng được tặng một thẻ tích lũy điểm thưởng và ba thẻ nhỏ dạng móc chìa khóa, thẻ này phải được phân phát cho những người thân. Khi một trong số họ thực hiện giao dịch mua, tiền thưởng cho việc mua hàng sẽ được cộng vào thẻ chính. Do đó, bằng cách truyền miệng, người thân truyền tai nhau rằng bạn cũng cần mua thẻ tích điểm cho mình.
Nhận các chuyên gia về phía bạn. Chọn một sản phẩm chưa biết hoặc một dịch vụ mới, khi không có ai để tham khảo ý kiến, một người thường bắt đầu tìm kiếm thông tin trong các bài báo và blog. Bằng cách thu hút một chuyên gia trong lĩnh vực này, bạn có thể tạo ra phản ứng tích cực từ khán giả. Ví dụ, khi mở một nhà hàng mới, bạn nên mời một người từ các nhà phê bình hoặc chủ nhà hàng nổi tiếng. Họ sẽ nhận được một mức độ dịch vụ cao với chi phí của bạn, và bạn sẽ nhận được phản hồi tích cực trực tuyến để đổi lấy sự đãi ngộ.
Phương tiện truyền thông xã hội cũng là một nền tảng tuyệt vời để truyền miệng. Các nhóm và cộng đồng có thể đại diện cho nhà sản xuất và đại diện cho người tiêu dùng. Hơn nữa, một người "riêng" có thể tổ chức một nhóm khách hàng hài lòng.
Cách gửi tin nhắn truyền miệng
Đầu tiên, cần phải hình thành rõ ràng mục tiêu của chiến dịch marketing: tung ra sản phẩm mới, khai trương cửa hàng mới, thu hút khách hàng mới, v.v.
Tiếp theo, bạn cần hình thành thông điệp sẽ được truyền đi. Ví dụ: lời mời dùng thử sản phẩm hoặc bài học đầu tiên miễn phí.
Xác định người sẽ truyền bá thông điệp: các chuyên gia hay chính người dùng. Và những cách thức mà thông điệp sẽ được truyền đi. Đây có thể là các nhóm trên mạng xã hội, diễn đàn, bài thuyết trình.
Giám sát đài bằng cách đánh giá ý kiến của mọi người. Nếu đây là những đánh giá về sản phẩm, bạn cần đảm bảo rằng có nhiều ý kiến tích cực hơn. Bạn có thể tự lừa dối và bịa đặt một vài đánh giá, nhưng tốt hơn hết là bạn nên xem xét những thiếu sót mà mọi người bàn tán và sửa chữa chúng kịp thời.
