Mối quan hệ giữa người bán và người mua được điều chỉnh bởi Luật Liên bang Nga số 07.02.1992 N 2300-I "Về Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng". Do đó, trong trường hợp sản phẩm bạn mua không phù hợp với bạn về chất lượng, có sai sót hoặc khuyết tật, hãy đọc tài liệu này và viết đơn yêu cầu người bán, họ phải đáp ứng yêu cầu này trong vòng 10 ngày sau khi nhận được đơn của bạn.
Hướng dẫn
Bước 1
Viết tuyên bố của bạn bằng tay hoặc nhập nó trên máy tính của bạn. Sử dụng một tờ giấy A4 tiêu chuẩn cho việc này. Ở góc trên bên phải ghi đầy đủ tên công ty bán và địa chỉ cửa hàng nơi mua sản phẩm. Đồng thời cho biết bạn thay mặt ai viết đơn yêu cầu - họ đầy đủ, tên và tên viết tắt của một cá nhân, chi tiết hộ chiếu, địa chỉ cư trú và số liên lạc.
Bước 2
Thiết kế và cấu trúc của nội dung yêu cầu bồi thường không được quy định bởi bất kỳ ban hành pháp luật nào. Do đó, bạn có thể viết nó theo các quy tắc chung áp dụng cho thư tín kinh doanh.
Bước 3
Bắt đầu nội dung yêu cầu bằng tuyên bố về thực tế mua hàng: cho biết ngày và địa điểm mua sản phẩm, tên đầy đủ, thương hiệu, kiểu máy, mặt hàng, giá thành và số lượng. Nếu biên lai bị thất lạc, hãy viết thông tin về những người có thể xác nhận việc mua hàng, nhưng bằng chứng tốt nhất sẽ là một bản sao biên lai kèm theo nội dung khiếu nại.
Bước 4
Liệt kê những thiếu sót và khuyết tật của hàng hóa mà bạn đã phát hiện ra và chỉ ra những điểm khác biệt riêng biệt với chất lượng và chức năng đã công bố. Tham khảo điều 4 của luật trên, trong đó quy định rằng người bán có nghĩa vụ bán cho người mua sản phẩm có chất lượng đáp ứng các điều kiện quy định trong hợp đồng mua bán hoặc các tiêu chuẩn hiện hành đối với sản phẩm này.
Bước 5
Cuối cùng, nêu yêu cầu của bạn để chấm dứt hợp đồng mua bán và cho biết số tiền đã thanh toán cho hàng hóa sẽ được trả lại cho bạn như thế nào. Nếu cần, hãy cho biết chi tiết tài khoản ngân hàng của bạn hoặc địa chỉ bưu điện để chuyển tiền. Bạn cũng có thể nhận tiền mặt từ thu ngân của cửa hàng. Đặt chữ ký của bạn, cung cấp cho nó một bảng điểm. Nhập ngày tháng. Đừng quên đính kèm các bản sao biên lai, hóa đơn, các chứng từ khác xác nhận việc mua hàng và giao nhận hàng hóa nếu có.
Bước 6
Nếu cửa hàng từ chối chấp nhận và đăng ký yêu cầu của bạn, hãy gửi yêu cầu đó đến cửa hàng bằng thư bảo đảm với xác nhận đã nhận.
