Ít ai phàn nàn về chất lượng dịch vụ tại Sberbank bây giờ. Họ phàn nàn về việc Sberbank cố gắng vi phạm luật và quy định, tước đoạt một số tiền của khách hàng bằng cách áp đặt các dịch vụ không cần thiết, thẻ tín dụng, hoa hồng và bảo hiểm. Trong tất cả các trường hợp như vậy, bạn phải khiếu nại với các cơ quan có thẩm quyền thích hợp.
Hướng dẫn
Bước 1
Trước hết, hãy viết đơn khiếu nại lên ban lãnh đạo Sberbank. Nó có thể được gửi đến cả trụ sở chính của ngân hàng và chi nhánh mà bạn được phục vụ. Trong thư, hãy cho chúng tôi biết chi tiết hoàn cảnh của vụ việc, cho biết ngân hàng đã vi phạm quyền của bạn như thế nào, mô tả các yêu cầu. Hãy chắc chắn bao gồm thông tin chi tiết của bạn, địa chỉ trở lại. Nhiều khả năng, ngân hàng sẽ trả lời bằng một lệnh hủy đăng ký tiêu chuẩn. Nhưng nếu vụ việc đưa ra tòa, rõ ràng là bạn đã cố gắng giải quyết vấn đề một cách hòa bình, ngoài tòa án.
Bước 2
Viết khiếu nại cho Rospotrebnadzor trong các trường hợp sau: nếu Sberbank đã tính phí hoa hồng của bạn và từ chối trả lại, nếu ngân hàng này đưa ra các hạn chế về việc trả nợ trước hạn, nếu Sberbank chuyển khoản nợ cho người thu tiền mà không có thông báo của bạn. Đồng thời viết thư cho Rospotrebnadzor trong trường hợp ngân hàng không muốn kiện bạn tại nơi bạn sinh sống, nếu họ áp đặt bảo hiểm ngoài khoản vay, nếu họ đơn phương thay đổi các điều khoản trong hợp đồng.
Bước 3
Viết đơn khiếu nại đến văn phòng công tố nếu Sberbank vi phạm trực tiếp quyền của bạn, quyền của người khác hoặc các vi phạm pháp luật khác được nhận thấy. Văn phòng công tố, như Rospotrebnadzor, được kêu gọi bảo vệ quyền của công dân Nga trong trường hợp họ không thể tự mình làm việc này hoặc không thể thuê luật sư.
Bước 4
Viết đơn khiếu nại đến Ngân hàng Trung ương trong các trường hợp vi phạm pháp luật cụ thể, nếu Sberbank không cung cấp thông tin mà bạn yêu cầu, vi phạm quy định về cung cấp dịch vụ. Ngân hàng Trung ương là một cơ quan nghiêm trọng có khả năng gây ra nhiều rắc rối cho những người vi phạm pháp luật, cho đến việc thu hồi giấy phép hoạt động ngân hàng. Do đó, đơn khiếu nại cần chỉ ra những luật và quy định nào đã bị Sberbank vi phạm. Nếu bạn không hiểu biết về luật pháp, thì khi viết một lá thư khiếu nại đến Ngân hàng Trung ương, hãy nhớ tham khảo ý kiến của luật sư.
Bước 5
Viết đơn khiếu nại đến Dịch vụ Chống Độc quyền Liên bang (FAS) trong các trường hợp vi phạm luật quảng cáo. Có nghĩa là, khi quảng cáo hứa một điều, nhưng thực tế mọi thứ lại khác - nếu ngân hàng đánh lừa khách hàng bằng quảng cáo của mình, không thông báo các điều khoản của hợp đồng cho vay. Cũng khiếu nại với FAS nếu Sberbank buộc bạn phải sử dụng dịch vụ của một công ty bảo hiểm hoặc thẩm định cụ thể, do đó hạn chế cạnh tranh.
Bước 6
Nếu Sberbank tiết lộ thông tin cá nhân của bạn, thông tin về tiền gửi và khoản vay của bạn cho những người không được phép, các cuộc gọi qua số điện thoại mà bạn không cho biết trong bảng câu hỏi và hợp đồng, bạn có thể khiếu nại với cảnh sát. Hoặc nêu thực tế vi phạm trên báo chí, phương tiện truyền thông.
