Người dân thường gặp phải các vấn đề phát sinh trong việc cung cấp các dịch vụ bưu chính trong nước. Chuyển phát thư từ không đúng thời hạn một cách có hệ thống, dịch vụ thiếu tôn trọng, mất bưu phẩm và các trường hợp tiêu cực khác cuối cùng dẫn đến việc tìm kiếm một ví dụ mà bạn có thể phàn nàn về bưu điện hoặc nhân viên của bưu điện.
Cần thiết
Giấy, bút, máy in, máy tính, internet
Hướng dẫn
Bước 1
Trước tiên, hãy cố gắng giải quyết vấn đề ở cấp quản lý của cơ sở bưu chính, nơi bạn được cung cấp dịch vụ kém chất lượng. Viết bản tường trình hoặc viết một mục trong “Sách đánh giá và gợi ý”, cuốn sách này có sẵn ở mọi đối tượng giao tiếp. Nếu nguyện vọng của bạn vẫn không thành công, hãy khiếu nại về bưu điện với nhân viên quản lý của chi nhánh Bưu điện Nga FSUE, bao gồm bộ phận này.
Bước 2
Khiếu nại bằng văn bản về việc không thanh toán tiền, không giao hàng hoặc chuyển phát chậm, làm hư hỏng hoặc mất bưu phẩm, hoặc các vi phạm khác và sự thiếu thiện chí của nhân viên bưu điện gửi tới giám đốc Sở Bưu chính Liên bang tại nơi nhận hoặc nơi đến của bưu phẩm. Gửi yêu cầu của bạn bằng thư kèm theo thông báo và danh sách tệp đính kèm hoặc gửi cho thư ký tại chi nhánh Bưu điện Nga FSUE, người này phải đăng ký đơn đăng ký mà không thất bại.
Nhân đôi tầm quan trọng của vấn đề của bạn bằng cách hẹn gặp trực tiếp giám đốc chi nhánh của bạn và nói rõ khiếu nại của bạn qua đường bưu điện khi gặp mặt.
Bước 3
Nếu có thắc mắc về chất lượng dịch vụ, việc cung cấp các dịch vụ bưu chính và công việc của Bưu chính Nga, hãy sử dụng cuộc gọi miễn phí từ mọi nơi trên lãnh thổ Nga qua số điện thoại 8-800-2005-888. Nếu bạn có Internet và hộp thư được cá nhân hóa, hãy gửi e-mail: [email protected] hoặc gửi e-mail từ trang "Tiếp nhận công khai" trên trang web chính thức của Bưu điện Nga.
Bước 4
Nếu nhà khai thác bưu điện từ chối đáp ứng yêu cầu của bạn, không đáp ứng đầy đủ hoặc không trả lời, hãy đến tòa án trọng tài để tuyên bố yêu cầu, tại đó bạn khiếu nại về cơ sở bưu chính đã vi phạm các quy tắc cung cấp dịch vụ bưu chính. Nêu tất cả các tình tiết của vụ việc, các quy định của pháp luật bị vi phạm và trình bày các yêu cầu đối với đối tượng bưu gửi.
Bước 5
Bạn có quyền không mất thời gian vào việc nộp đơn cho bất kỳ tổ chức bưu chính nào. Báo cáo ngay Bưu điện Nga cho Cơ quan Liên bang về Giám sát Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng và Phúc lợi Con người - ROSPOTREBNADZOR hoặc Cơ quan Liên bang về Giám sát Truyền thông, Công nghệ Thông tin và Truyền thông Đại chúng - ROSKOMNADZOR. Gửi đơn bằng thư đến các địa chỉ liên hệ hoặc dưới dạng điện tử trực tiếp đến trụ sở chính hoặc đến cơ quan lãnh thổ thích hợp. Đồng thời nêu khiếu nại của bạn qua đường dây nóng hoặc đặt lịch hẹn với nhân viên quản lý.
