Không một người nào được bảo hiểm khi mua một sản phẩm bị lỗi. Theo luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng", người mua có quyền trả lại các sản phẩm kém chất lượng, không đáp ứng các yêu cầu của tài liệu. Theo đó, người bán phải thay thế sản phẩm, nếu không được thì hoàn tiền mua hàng. Để nhận được sản phẩm chất lượng hoặc được hoàn lại tiền, bạn cần phải yêu cầu bồi thường.
Cần thiết
- - hàng bị lỗi;
- - tài liệu cho hàng hóa;
- - thẻ bảo hành;
- - biên lai thanh toán tiền hàng, giám định;
- - đơn yêu cầu;
- - luật liên bang;
- - Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”;
- - hình thức của tuyên bố yêu cầu bồi thường.
Hướng dẫn
Bước 1
Theo quy định của Chính phủ Liên bang Nga, một số hàng hóa không thể được trả lại ngay cả khi phát hiện ra lỗi. Các sản phẩm đó bao gồm các sản phẩm chăm sóc cá nhân, sản phẩm in ấn, bộ đồ giường và các hàng hóa khác. Xin lưu ý rằng khi mua một sản phẩm không phải thực phẩm, bạn có nghĩa vụ sử dụng sản phẩm theo đúng quy tắc hoạt động. Nếu vi phạm, hàng hóa sẽ không được nhận lại. Thật vậy, đối với nhiều sản phẩm, kể cả những sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật, một cuộc kiểm tra được chỉ định, dựa trên kết quả mà người ta có thể tìm ra lỗi nhận được: trong quá trình vận hành hoặc trong quá trình sản xuất.
Bước 2
Để trả lại một mặt hàng, hãy viết một yêu cầu. Ghi rõ trong đó ngày mua, tên sản phẩm phù hợp với tài liệu. Viết ra thời điểm phát hiện ra khiếm khuyết và lỗi đó là gì. Cho biết những gì bạn muốn nhận được sau quá trình xem xét yêu cầu của bạn. Theo luật, người bán có nghĩa vụ thay thế hàng hóa tương tự hoặc trả lại số tiền đã thanh toán cho việc mua hàng. Ký tên vào đơn khiếu nại, đính kèm phiếu bảo hành, biên lai (hàng hóa, tiền mặt), các chứng từ về hàng hóa, phiếu mua hàng để được đảm bảo thêm (nếu quý khách mua hàng khi mua sản phẩm).
Bước 3
Trả lại yêu cầu bồi thường, hàng hóa và tài liệu cho người bán. Yêu cầu một dấu chấp nhận trên bản sao của bạn. Nếu bạn từ chối chấp nhận khiếu nại, hãy gửi qua đường bưu điện kèm theo biên lai trả hàng đến địa chỉ hợp pháp của cửa hàng, doanh nghiệp.
Bước 4
Sau khi nhận được yêu cầu, người bán có nghĩa vụ lên lịch kiểm tra, mất khoảng 45 ngày. Bạn nên có mặt trong quá trình kiểm tra. Nếu người bán từ chối tiến hành kiểm tra, hãy tự mình kiểm tra với sự tham gia của các bác sĩ chuyên khoa độc lập. Sau đó, với kết quả kiểm tra, một séc thanh toán của nó, hãy đến cửa hàng. Người bán có nghĩa vụ hoàn trả chi phí kiểm tra.
Bước 5
Khi người bán không muốn giải quyết tranh chấp một cách hòa nhã, hãy ra tòa. Lập một bản tuyên bố yêu cầu bồi thường, đính kèm vào đó bản thân sản phẩm, biên lai mua hàng, séc, thẻ bảo hành và các tài liệu khác đã được cấp cho bạn tại thời điểm mua sản phẩm bị lỗi. Sau khi dùng thử, người bán sẽ có nghĩa vụ thanh toán cho bạn mọi chi phí, bao gồm cả việc mất quyền sử dụng.
